맥북 프로 허브 사테치(Satechi) A/S 가능할까?

Amazon에서 직구로 구매한 사테치 멀티 허브가
1년만에 갑자기 인식이 되지 않더라고요.. 흑흑

짝꿍이거랑 함께 구매했던터라 배대지 비용 합치면
1개당 9만원이나 되는 큰 금액인데.. 갑작스러운 고장에
이 가격으로 다시 구매를 하는게 맞을지 저렴한 다른 허브로

다시 구매할지 깊은 고민에 빠지게 되었습니다 😭😭

미국에 갔을 때 고장 났다면 A/S 센터라도 찾아봤을텐데

국내에서는 수리를 해주는 곳은 없는 것 같더라고요..

(직구의 서러움.. 흑흑)

 

그래도 가끔씩 미국에 있는 가족들과 함께 지낼 때

제품 보증기간이 남아있으면 친절하게 교환받았던

경험이 있어서 혹시나 하는 마음으로 한번 문의해보기로 했습니다!!

 

구글에서 Satechi Customer Service를 검색 후 클릭하니

바로 Satechi Support 페이지로 접속되더라고요~ 오오

https://support.satechi.com/

 

Satechi Support 페이지에서 아래와 같이

'Technical Support' > 'Replacemnet Request' 선택 후

구매처인 'Amazon'을 선택하니 주문번호를 입력하라고 나오더라고요.

 

 

주문번호 입력 후 Amazon 구매내역을 캡쳐해서

첨부파일(Add file)로 추가하고 Description에 구매일자와

제품 보증 기간이 남았는지 Macbook에서 인식이 되지 않는 증상에 대해서

도움받을 수 있는 방법이 있는지 등을 영어로 간단하게 작성했습니다.

 

 

 

 

보통 접수 완료하면 메일로 접수번호 같은걸 알려주는데

Submit 버튼을 눌렀는데도 아무것도 안 뜨고 메일도 안오더라고요.. 

Zendesk로 연결되서 바로 접수되는 형태인 것 같은데

접수내역 관련 정보가 없어서 제대로 접수 된건지

확인할 수 있는 방법이 없어서 약간 당황스러웠습니다.. 흑흑

 

그냥 다시 구매할까 고민하던 찰나 Satechi Techical Support한테 답변이 왔더라고요~ 

 

 

 

먼저 Firmware Update를 진행해보라며 가이드를 받았는데요.

([잡학사전/정보] - 사테치 Satechi 멀티포트 USB허브 펌웨어 업그레이드 방법)

 

정상적으로 업데이트 되면 FW Version is 87.24.19.13로 뜨는데

인식을 못해서 그런지 2 return 00000000이라고만 표시되더라고요.

 

Firmware Update 후에도 인식이 되지 않고 있어서

다른 방법이 없는지 다시 문의해보니 보증 기간 이내라서

제품을 다시 보내준다고 하더라고요~ 오오 !!

 

처음에는 가족이 있는 미국 집주소로 배송받아서

한국으로 택배 보내달라고 해야지~ 라고 생각했는데

Tracking Number를 알면 배대지로도 받을 수 있겠더라고요.

 

 

결국 저와 짝꿍이거 2개 모두 고장 나서

다음번에는 Tracking Number를 알려달라고 하니까

아래와 같이 친절하게 전달해주더라고요~

 

 

하지만, 배대지로 신청하지 못하고 다른 물건들도

필요해서 가족들한테 그냥 보내달라고 했네요.

USPS로 미국 내 배송은 4일정도 걸렸는데

나중에 이용하실 분들은 참고하시면 좋을 것 같습니다.

 

그렇게 산넘고 물건너 무사히 도착한

Satechi USB-C Multiport V2입니다.

 

 

이번에 허브 고장 나면서 이것저것 검색하다가

USB-C Extender랑 USB C to USB OTG 어댑터도

필요해서 구매했었는데 함께 잘 배송되었네요~

 

기존에 고장난 Satechi는 어떻게 하는지 문의 했더니

답변이 없어서 그냥 폐기해버렸습니다.

혹시나 하고 A/S 가능한지 문의해봤는데

배송비는 조금 들었지만 비싸게 구매한

Satechi 멀티 허브를 무사히 교환 받을 수 있다니 보람있네요 ㅎㅎ

 

이제 전자 제품이나 부속품은 꼭 무상보증기간 확인하면서 사려고요~

 

혹시나 Satechi 고장으로 마음고생하시는 분들이 계시다면

한번쯤 문의해보시기를 권장 드립니다.

 

Amazon에서 Satechi 직구 후기가 궁금하신 분들은 아래 링크를 참고해주세요 !

([by 100SANG/리뷰] - 맥북 USB-C 허브 사테치 Satechi 아마존 직구하기 (feat. NEXT-316TCH-PD))